Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta Política regula la recolección, uso, almacenamiento, tratamiento, circulación y supresión de los datos personales que Netcloud Networking (en adelante, «nosotros», «el Responsable») realiza en el marco de sus servicios de software para comercios —incluidas las plataformas CalzadoPro, CommerceAdmin, NewsProTrack y GroomingPro— y de la atención a clientes a través de WhatsApp Business Platform. Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia (régimen de Habeas Data).

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, documento de identidad, dirección.
• Datos de mensajería de WhatsApp: número de teléfono del remitente, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes que nos envías, archivos adjuntos y metadatos de la conversación (fecha, estado de entrega).
• Datos comerciales: pedidos, productos consultados, compras, facturación e historial de atención.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y registros de acceso al servicio.

No solicitamos datos sensibles. En caso de que voluntariamente los suministres, su tratamiento requerirá tu autorización expresa y podrás negarte sin consecuencias.

• Atender tus consultas, solicitudes y ventas, incluyendo la atención automatizada y con asesores por WhatsApp.
• Gestionar pedidos, facturación electrónica, inventario y seguimiento comercial.
• Enviar información transaccional y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar, mantener y asegurar nuestros servicios.

La atención por WhatsApp se presta a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. Cuando nos escribes por WhatsApp, Meta procesa el mensaje para entregarlo y nosotros lo recibimos para responderte. El uso de WhatsApp se rige además por la Política de Privacidad de WhatsApp y las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business. No usamos el contenido de tus mensajes para fines distintos a atenderte, y no lo vendemos a terceros.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp — transporte y entrega de los mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube (p. ej. Supabase, Google Cloud) — almacenamiento y procesamiento seguro.
• Autoridades — cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, autorizas la transmisión y/o transferencia internacional de tus datos a dichos encargados, quienes están obligados contractualmente a garantizar niveles de protección adecuados.

Conservamos los datos mientras exista una relación con el titular y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Cumplidos esos plazos, los suprimimos o anonimizamos de forma segura.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud y un dato de contacto. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Solicitud de eliminación de datos: Puedes solicitar la eliminación de tus datos, incluidos los de tus conversaciones de WhatsApp, enviando la palabra «ELIMINAR» al mismo número o un correo a [email protected]. Procederemos a suprimirlos salvo que la ley nos exija conservarlos.

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso y almacenamiento en proveedores certificados) para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Nuestro sitio web puede usar cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para analizar el uso. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas; algunas funciones podrían verse afectadas.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus representantes legales.

Esta Política rige desde su publicación. Podemos actualizarla; los cambios se publicarán en esta misma URL con su fecha de actualización. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de la versión vigente.

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